Jún.
01
Hányas "szerető" vagy?
Szerző: Wolf Gábor
Marketing tanácsadó ismét meglepődik, hogy milyen hasonló az ötcsillagos szerető és az ügyfelei által imádott ötcsillagos cég stratégiája:
Állítólag 40 fölött sok házaspár megunja a szokásos napi rutint, úgyhogy most én is épp egy könyvet olvasok (Personality Plus for Couples); és döbbenten látom a párhuzamot:
Az ötcsillagos cég-ügyfél kapcsolat titka
- Frekvencia - milyen gyakori a kommunikáció? Észbontó, hogy csupán annyi, hogy egy cég, amely addig évente két-háromszor kommunikált a régi vevői felé, megsokszorozhatja a profitját, ha átáll a heti kommunikációra.
- Folyamatosság - nem elég a frekvencia, nagy úr az is, hogy ne legyenek "lyukak" a kapcsolatban. "Bocsánat, hogy már rég nem írtam" = "Régóta nem jutottál eszembe, és most akarok valamit!" - ez nem túl meggyőző ám!
- Változatosság - mindig csak sms? Uncsi! A bizniszben a változatosságot a multimédia biztosítja a legkönnyebben: gazdagabb az a viszony, amelyben az ügyféllel többféle csatornán kommunikálsz: levél, fax, telefon, sms, ügyfélrendezvény ... kihagytam valamit? ... ja igen, email (ugye nem CSAK email van ma???)
- Kreativitás - igen, csak azért, mert bizniszben vagy, még lehetsz kreatív, lehetsz szórakoztató - sőt! Úgyis a legtöbb iparág legtöbb játékosa borzalmasan szürkén kommunikál - hát legyél Te az, aki egy kis stílust visz bele!
- Kommunikáció egyensúlya - ne csak állandóan eladj (= aki állandóan csak kivesz egy kapcsolatból); hanem töltsd is fel azt az érzelmi bankszámlát: informáld, szórakoztasd a vevőt, időnként tárgyalj vele "offtopic" témákat - óriási különbség, hogy amikor meglát Téged, akkor mi a reakció "jaj ne, már megint mit akar rámsózni" kontra "de jó, garantáltan érdekes percek következnek!"
A világot az átlag gyilkolja, a szürke hétköznapok - igazán szükség van most átlagon felüli szeretőkre, átlagon felüli cégekre. Az emberek szomjazzák a változatosságot - ha csillog a szemedben még egy kis romantika, hát ideje, hogy a kommunikációd kapjon egy kis parfümöt, kis hajzselét, a legjobb ruhát és gyakori kimenőt!
16 hozzászólás eddig
Amikor 12 évvel ezelőtt megismertem a feleségem, úgy éreztem, hazaérkeztem. Csak őrá tudtam gondolni, minden sejtemmel azt akartam, hogy együtt élhessük le az életünket.
Ezért minden éjjel kitettem egy mécsest az ablakomba, hogy mint a vándor az éj sötétjében, hazataláljon hozzám. Amikor összeházasodtunk, kapott is egy lyukas bakancsot a nyakába annak jelképéül, hogy nincs mivel odébbállnia.
Az esküvőnkön aztán mindenkinek adtunk egy-egy mécsest, hogy akik már megtalálták a párjukat, azok soha ne feledjék együtt őrizni a lángot, akik pedig még egyedül élnek, azok tegyék ki az ablakba, hogy az ő vándoruk is hazatalálhasson!
Ma két csodálatos gyermekünk van, és boldogabbak vagyunk, mint valaha!
Azzal a „szabállyal” kezdtük, hogy mindig mindent megbeszélünk. És a lángot is folyamatosan őrizzük. Így jobban ellenáll a viharoknak is.
Szerintem az üzletben is kell egy ilyen „lelki” szint.
Azt persze nem mondom, hogy beléd szerettem, de hogy szórakoztatsz is, az biztos.
Mások viszont nem.
Sok guru törlődött a listámról az utóbbi időben. Technikailag persze én töröltem magam az ő listájukról.
Te már kaptál egy lyukas bakancsot Gábor…
Barátsággal,
Papp Zoltán
Köszönöm a bejegyzést, megerősítettél vele.
néhány hete a munkából kiesve, jelenleg a szülésemre várva a kórházban - nem nagyon akartam céges maileket olvasni...de ez igazán szórakoztató és inspiráló volt!!! köszönöm.
Kitartás azért hoz sikert, mert nagyon sok mindenki elindult már, de nem csinálta végig. Mindenki tudja, hogy pl. a blog eleve sikerre van ítélve, ha non stop frissítve és bővítve van, mert imádja a Google. Ehhez képest hány otthagyott blog figyel a neten...
Amikor olvastam az újabb leveled,kitört belőlem a nevetés.
"Ez a pasi egy őrült" :) gondoltam.
Aztán rájöttem,nem.
"Csak" egy férfi :)
Eszméletlen,miket raksz össze :)
A kérdésre válaszolva 4-est adok magamnak.
Radó Hajni - Sopron
Ui: egyébként köszi a "reklámot",amit csinálsz nekem a Google-n :)
A honlapom bevezetéséhez mostanában csak ennyit mondok az embereknek: üsd be a nevem a Google-ba :)
Mottóm: Nevem a védjegyem :)
A honlapom címe: www.radohajni1.hu
(még nem működik!!!)
Láttam múltkor egy hiányos öltözetű nőt ábrázoló plakátot, megnéztem jobban, mit is reklámoz, és örökre bevésődött a memóriámba: fugázóanyagot!!
Ha nem is mindig értékesítéshez, de valamihez biztosan beválik.
Tanuljunk a nagyoktól, Gábor már többször is bevetette, és működik! Tutira.
Üdv:
Évi
Szívesen ajánlom magamat Neked.
Én "csak" egy kereskedő vagyok, de egyetértek az 5 ponttal. Igyekszem megismerni a vevőimet és próbálok a szürke hétköznapjaikba egy kis szeretetet, vidámságot csempészni. Ez lehet egy kis vásárlásösztönzés is.
Márti
Jó az összefoglalás, szerintem egy dolog kimaradt, ami ma már nem teljesen magától értetődő: ez pedig a hitelesség (ezen belül pedig az ígéretek betartása).
A felsorolásban elsősorban kommunikációs tényezőkről beszélsz, de hiába kommunikálunk jól, eleget, kreatívan, ha az ügyfél nem hisz nekünk vagy az idő előrehaladtálval már nem tart minket hitelesnek, nem fókuszál olyan erőteljesen az üzeneteinkre.
Ilyen ügyfele mindenkinek van (biztos vagyok benne, hogy Neked is) - így a cél ennek az ügyfélszámnak a minimalizálása.
És van is rá igény, csak még összesítenem kell némi kis tematizálást a szakmámat illetően. Köszönöm.
Engedd meg,h.figyelmedbe ajánljam a témában nemrégiben megjelent magyar nyelvű könyvünket, hátha még nem találkoztál vele! A könyv sok ponton kiegészíti és mai magyar történetekkel illusztrálja a típusok működését. A címe: Személyiségkalauz.
Üdvözlettel és nagy köszönettel az eddigi sok segítségért!
Nyíri Zoltán
A befejező sorok után sok csajnak könny hullhatott a szeméből! Csak egy számot írj, hogy hány privát levelet kaptál...
Az emberi kíváncsiság határtalan, titkokat szeretne megtudni, belesni valahová, ahová nem illene, vagy nem szabadna.A változatosság pedig gyönyörködtet, nemcsak a lepedőn, hanem az üzleti életben is. Sok ilyen gyöngyszemet még Gábor!
dr.Rémay Roberto László
www.wellness-akademia.blogspot.com
A céges hírlevelek által szeretném én is ezt a többletet adni az Olvasóknak, azonban azt látom, hogy változtatnom kell, nem kapok megfelelő visszajelzéseket, illetve a többlet értékeimre is kevesen csapnak le (meghívások, ajándékok, ... noha elég sok idő és energia befektetás áll mögötte. Én a könnyedséget szeretném nagyon elsajátítani tőled!!
Az ötletek, a parfüm, hajzselé jó hasonlat, azonban azt tapasztalom, hogy sokak kenik, erősítik már magukat, s a kommunikáció gyakoriságára sem lehet panasz.
Számomra már gond is, hogy ezt sokan túl gyakran alkalmazzák,így a csillogós zselé is kezdi a fényét veszíteni, oda a sok fáradozás, ha egyből hullaházba (kukába ) kerül az anyagom. Ahogy nekem sincs időm, úgy mások is eléggé leterheltek, s nagyon erős a szelektálás... Bravó Gábor, hogy Rád még mindig ennyien kíváncsiak vagyunk!
Köszi