Kepek
Kapocs
 
 
Wolf Gábor
a Marketing Commando alapítója
Iratkozz fel a népszerű hírlevelünkre,
töltsd le azonnal a VIP ajándékokat:
Okt.
03

Éttermi marketing - két szuper példa nem csak éttermeseknek

Először is, ha éttermem lenne, akkor titokban mindig egy ilyen eseményért imádkoznék:

Vegyvédelmi riadó volt Londonban

(Sőt, lehet, hogy nem csak imádkoznék, de titokban már azt tervezném, hogy milyen hasonló akciót lehetne nálunk elintézni.)

Képzeld csak el azt a reklámot, amit innen kezdve nyomhat ez a thai étterem:

Fotó: vegyvédelmi ruhás emberl, alatta felirat: "van, aki csak így bírja a szuper-chilinket!"

Címsor: "... és Te vajon elbánsz azzal az ételünkkel, amihez nemrég egy csapat vegyvédelmist riadóztattak?"

Szenzációs - az ilyen sztorikért él-hal egy marketinges. Az erős ételek rajongói egy remek rétegpiac, akik lemennek a térképről, hogy egy új trófeát ejthessenek - hálás közönség, aki vevő lenne egy ilyen akcióra, és ennek a körükben híre is menne.

Minden cégnek a célpiaca tele van ilyen kis mini-szegmensekkel, kár, hogy csak egy maroknyi marketinges veszi a fáradságot, hogy külön kampányokat szervezzen nekik.

---

Más: hogyan kell lealázni a konkurenciát úgy, hogy az ne rosszindulatúként tűntessen fel Téged, hanem szakértőként, és az új egyetlen lehetséges választásként? A válaszhoz olvasd el ezt a cikket, és olvasd lassan: nézd meg, hogy milyen kiválóan diszkvalifikál egy teljes iparágat és tesz kíváncsivá, hogy vajon mi az ő ajánlata:

Provinciális, bornírt sötétség van

Az egyetlen baj, hogy a cikket nem egy új étterem főszakácsa / tulajdonosa írta, pedig a végén mekkorát durrant volna, ha ez egy ilyen új étterem bemutatója!

A cikk olvasása közben érdemes odafigyelned:

  • a sztorira, ami szórakoztat és ami miatt könnyű az írást fogyasztani
  • a konkurencia alapos, tényszerű, és éppen ezért hiteles "lefikázására"
  • a bőven osztogatott információra, ami megerősíti a szakértői státuszodat
  • a "na és most mit tegyek?"-rész fájdalmas hiányára: ezt Neked majd jobban kell csinálnod, amikor a saját szolgáltatásodról írsz ilyen cikket!

 

 

Okt.
05

A tűzben született marketinges és az értékesítők gyöngye

Mit szeret az ember a legjobban hallani azután, hogy megvásárolt valamit? Ha erre tudod a választ és az eladást követő marketingedben alkalmazod is ezt a tudást, akkor sokszorosára emelheted az elégedett vevőid, a visszatérő vevőid és az ajánlásaid számát.

Ezt tegnap valaki nagyon elbaltázta, de mielőtt elmesélem, elmesélek egy másik sztorit.

Kevesen tudják, hogy eredetileg villamosmérnök vagyok (Műegyetem, Villanykar); a szakterületem a chipgyártás volt, és már a diploma előtt fix állást ajánlottak az ország akkori egyetlen chip-gyárában, a Mikroelektronikai vállalatnál. Minden sínen volt.

Más irányt vett volna az életem, ha nem szól bele a tűz: a gyár ugyanis a diplomavizsga előtt pár nappal kigyulladt és porrá égett. Néha a "füstbe ment terv" szó szerint értendő!

Ez a tűz az évfolyamtársaim közt elég nagy pánikot okozott, de szerencsére a többség összekapta magát, volt, aki külföldre ment tanulni, majd tanítani, voltak, akik auditori / pénzügyes pályára álltak (az egyikük alig pár hete lett a Microsoft gazdasági igazgatója - István, ha olvasod - gratula!); volt, akiből szoftverfejlesztő lett, többen elmentek értékesítőnek, stb.

Mivel a marketing már akkor is érdekelt, kikértem a konzulensem véleményét arról, hogy ebbe az irányba menjek el - jelentkezni továbbtanulásra, meg beadni a pályázatomat pár marketing állásra is. A döntést lélekben már meghoztam - de olyankor az ember még bizonytalan.

A konzulensem, Illyefalvi Vitéz Zsolt volt az, aki remek tanárként felismerte, hogy egy ilyen helyzetben mit kell tennie: a szemembe nézett és azt mondta: "Gábor, ez egy nagyon bölcs döntés volt!" Ez adta meg az önbizalmat ahhoz, hogy magabiztosan vessem magam az új lehetőségek után.

Ezt a fajta önbizalmat Te is minden nap megadhatod a vevőidnek, ráadásul nagyon egyszerűen: vásárlás után csak nézz a szemükbe és adj nekik egy kis elismerést, hogy milyen jól választottak. "A többség az olcsóbb cuccainkat veszi, jó látni, hogy van még, akinek a minőség a fontos", vagy "gratulálok: ilyen minőséget ilyen áron megtalálni manapság nem könnyű!" vagy "Tökéletes választás - ritka manapság az ilyen igényes ügyfél!" A hatás szemmel látható: kihúzzák magukat és mosolyogva távoznak. A hosszú távú hatás pedig az lesz, hogy szívesebben jönnek vissza hozzád vásárolni, és szívesebben ajánlanak másoknak is. Mindezt egy ilyen kis különbség miatt.

Éppen ezért fogtam a fejem tegnap, amikor az Electro World-ben vettem egy új mobilt, amit az értékesítő ezekkel a szavakkal nyomott a kezembe:

"Ez a modell nekem is nagyon tetszik, csak hát épp nem volt fölösleges 50e forintom, hogy ilyenekre pazaroljam."

Jó, hogy nem tanárnak ment!

 

 

Okt.
08

Szörcs!

Egy apró kis extra: vasárnap óta már kereshetsz a Marketing Commando blog archívumában a Google segítségével, lsd kis keresődoboz az oldal közepén/tetején.

Pár keresés, amit helyetted elvégeztem, és aminek az eredményeit érdemes megnézni:

"kupon"

"csali"

"kampány oldal"

"keresztmarketing"

Jó keresést!

UPDATE:

Ez a kereső csak a blogon belül keres, tehát arra való, hogy ha egy régi bejegyzés után kutatsz, vagy mondjuk készülsz egy keresztmarketing kampányra és azzal kapcsolatos anyagokat keresel, akkor gyorsan megtaláld a releváns bejegyzéseket - sőt, comment-eket is.

 

 

Okt.
23

Mit adsz el a vevőid e 20%-ának? Plusz "nem-aszta"

Ha valaha kiejtetted a szádon, vagy csak a fejedben megfordult az a gondolat, hogy "de az én vevőim sosem fizetnének ENNYIT a cuccaimért", akkor ez a bejegyzés Neked szól.

Ha fontos számodra a vevőid elégedettsége, akkor elég, ha csak a bejegyzés 2. részét olvasod el.

A Gazdag Tanácsadó Konferenciára készülve rendesen kimerítettem a családom érzelmi bankszámláját, így a visszafizetést egy klassz, "laptop, szakirodalom, és mobil nélküli" hosszú hétvégével kezdtük Bükkfürdőn a Radisson wellnessben. Órákat dagonyáztunk az élményfürdőben, versenyeztünk, hogy ki bír legtovább állva maradni csurom vizesen a kültéri medence partján 5 fokban és üvöltő alföldi szélben (Martin, a 10 éves fiam nyert - lila szájjal); nagyokat zabáltunk és minden létező masszázsra befizettünk - szuper volt!

Ami megdöbbentett: a szálloda nem tudott olyan prémium szolgáltatást kínálni a hétvégén, ami ne telt volna meg azonnal.

Akármilyen célpiacod is van, köztük megbújva ott van egy prémium réteg, akinek nem kell magyarázni, hogy nem az ár a fontos, hanem a minőség - ők már maguktól ezt keresik. Ők azok, akik ha egy termékből / szolgáltatásból meg lehet venni egy magasabb árú verziót, akkor egyből arra csapnak le. Ők azok, akik ha kocsit vesznek, eleve "fullextrával" kérik.

Akár hiszed, akár nem, a Te vevőid közt is ott vannak ők, az egyetlen baj abból lehet, ha nem szolgálod ki őket. Hogyan? Úgy, hogy abból, amit kínálsz, kidolgozol egy luxus verziót, amiben minden a legjobb, amit csak adni tudsz.

Nem fogja mindenki azt elkapkodni, de lesz egy 20%, aki örülni fog, hogy végre van valamit, ami rájuk lett szabva.

"Nem-aszta"

Képzelj el egy szuper wellness szállodát: remek szolgáltatások, finom zene, fürdőköpenyben flangáló, relaxált vendégek. És most képzeld el, hogy a wellness részlegből az egyetlen út, ami visszavezet a szállodai szobádba, amin minden vendég keresztülmegy, az pont a dohányzón vezet keresztül. Épp megfürödtél és lezuhanyoztál, vagy egy kozmetikus épp most kent tele finom krémekkel - és ezek után keresztül kell sétálnod egy 5m-es folyosón, ahol a túloldali ajtóig sem látsz el a füsttől. Ez nem csak egy marketing lecke, a fenti szállodában pontosan ez volt.

Ezt a "nem-aszta" szót először Nido Qubein-től hallottam egy konferencián, eredetiben "un-wow"-ként, amikor arról beszélt, hogy szinte minden cégben vannak olyan jellegzetességek, amik zavarják a vevőket.

Ő kinevezett egy "un-wow" menedzsert, akinek az volt a dolga, hogy Nido cégében vevőt játsszon, vagy hogy kikérdezze a vevőket, és azonosítsa ezeket az "un-wow" dolgokat, majd javaslatokat tegyen a kiküszöbölésre. Akár luxus cuccokat árulsz - termék vagy szolgáltatás -, akár nagy versenyben vagy a többi céggel a vevők kegyeiért, ez olyasmi, amit érdemes végiggondolni: mik azok a dolgok a cégedben, amik idegesítik a legjobb vevőidet?

 

 

Okt.
26

A Halloween kampányod

Csak egy gyors ötlet és egy vesszőparipám: tudod, mennyire helytelenítem a "Karácsonykor küldünk egy bort / nyakkendőt és utána egész évben semmi kapcsolat" stratégiát, amit lusta marketingesek folytatnak.

Ehelyett mindig azokat a kis lehetőségeket, alkalmakat kell keresni, ami miatt kiküldhetsz egy ajándékot, vagy csak egy képeslapot, vagy ami apropó egy kampányhoz.

Ilyen az október 30-i Halloween vagy Mindenszentek. Szerencsére már ez is beivódott annyira az itthoni kultúrába mint a Bálint / Valentin nap, így nem kell magyarázkodni a vevőidnek, hogy mi ez.

Mi a teendő?

Ha csak egy képeslapot küldesz ki, hogy "Boldog Halloween-t", már az is jobb mint a semmi.

Ha kiküldesz valami apró ajándékot, hogy "Karácsonykor úgyis mindenki elfoglalt, helyette inkább most küldöm ezt a kis X-et", az még jobb.

De a legjobb, ha kihasználod az alkalmat, és kiküldesz valami olyan promót, ami az ijesztgetésre fókuszál, pl:

"Bár Halloween-kor a mai gyerekek már meg sem ijednek egy "szellemtől", de egy felnőttet maró félelemben tarthat, ha nincs nyugdíjmegtakarítása"

...vagy...

(Töklámpás rajz, szellemek, stb)
"Húúú, ijesztően jó árak!

...vagy...

Ha van elég merszed hozzá: öltözz be szellemnek / halálnak, tedd fel a fotódat a kampány anyagaiba és úgy küldd ki:
"Haláli akció az X-nél..."

A legijesztőbb persze az lenne ... ha nem csinálnál semmit!

 

 

Okt.
26

Fűszer vagy vanília?

Kapok itt a fejemre a Halloween-os javaslatom miatt, hogy kegyeletsértő, meg hogy az ünnepeket kihasználó kampányok megbánthatják az embereket.

Nos itt van a válaszom erre:

Túl figyelmesnek lenni rendes dolog, de a legjobb csajok sosem a rendes fiúkkal mennek el. Túl figyelmesnek lenni vanília ízű dolog, és a vanília iránt senki sem lelkesedik. Egy jó fűszerért mindenki lelkesedik, pedig az csíp, megizzaszt, hapcizol tőle - de imádod és másnap elmeséled.

Nyugodtan vigyél egy kis fűszert a marketingedbe, csodákat fog vele művelni!