Ha szeretsz más cégek hibáiból tanulni, akkor hozz egy kávét, dőlj hátra kényelmesen és jó olvasást!
A következő helyeken jártam, mint vevő, akik mind elkövettek egy óriási marketing hibát. Feladat: találd meg az összefüggést!
1) Játszóház - Dávid fiam név- és szülinapja is iskolai szünet, így szoktunk évközben tartani neki egy bulit, hogy sok osztálytársa lehessen ott. Ezúttal a fenti helyre mentünk. Először is: szuper hely! Kétemeletnyi játék, felnőttek is játszhatnak (még most is izomlázam van).
Egy ilyen vállalkozás egy álom, hiszen aki eljön és jól érzi magát, az jó eséllyel újra meg újra visszahozható! Ennek ellenére semmilyen adatot nem kértek el tőlem, azaz mostantól csak rajtam múlik, hogy visszamegyek-e vagy sem, ők SEMMIT sem tehetnek. Pedig a minimum, hogy elérhetőséget kérnek, de ha van eszük, akkor:
- elkérik a szülinapjainkat és a névnapjainkat is, hogy előtte egy hónappal már promózhassanak
- elkérik az ÖSSZES résztvevő gyerek szüleinek címét (ők mind bejönnek lerakni a gyerekeiket!); akár vmi ajándékért cserébe, hiszen a régi vevők után ők lesznek a második legpotensebb, akciókra legjobb %-ban reagáló közönség
- elkérik a szervező szülő barátainak, rokonainak, kollégáinak a címét - cserébe árengedményért, ajándékért - akiknek a Te ajánlásoddal kiküldhetnek egy exkluzív ajánlatot
De sajna ebből semmi nem történt. Ez a cég úgy gondolja, hogy a legnagyobb értékük a helyszín, ami nyilván nem volt olcsó, plusz a berendezés, amin a gyerekek játszanak. Pedig tévednek, ugyanis a legnagyobb érték ... természetesen a vevő. Őket nem birtokolni, nem regisztrálni, nekik nem kommunikálni óriási hiba.
2) Bor nagyker - Pénteken egy barátunknál vacsoráztunk, akinek mindenképp akartam vinni egy 2003-as XY-t (Demeter pincészet); de elfogyott otthon, így pánik, google, ami ki is dobott itt a közelben egy bor nagykert, akiket felhívtam és örömmel konstatáltam, hogy az utcáról beeső fogyasztókat is kiszolgálnak. Ami érdekes volt, hogy amikor regisztráltak (na, egy kellemes meglepetés! Kivéve, hogy...) csak a számlázási címet kérték el, a levelezésit nem. Ez Neked mit sugall?
Nekem azt, hogy őket max. a számlázás érdekli, de mivel nem kérték el sem az email címemet, sem a levelezési címemet, mostantól az, hogy visszamegyek-e vagy sem, az csak rajtam múlik, ők SEMMIT sem tehetnek. Pedig ott volt a lehetőség.
3) Gumis (weboldal? Ne röhögtess...) - itt a nyár, viszlát téligumi! Biztos látod Te is, hogy ez egy nagy üzlet: reklámok mindenhol, a 4. gumit ingyen kapod, ingyen felszereljük, stb. Nem volt időpontom, csak begurultam egy gumishoz - tudtam, hogy legalább 3 mellett el fogok menni, így reggel a nyárigumikat beraktam a csomagtartóba és "próba-szerencse" alapon benéztem az elsőhöz, épp ráértek.
Na most, aki bejön egy nyárigumi cserére, abból elég valószínű, hogy télen is ügyfél lesz, igaz? Naná: a legvalószínűbb. Éppen ezért kellene elkérni az elérhetőségét, hogy amikor elkezd majd hűlni az idő, kiküldess egy értesítést, akár egy ajánlatot.
De menjünk tovább: van még egy módszer, amivel egy gumis szinte magához láncolhatja a vevőt! Ha a lecserélt gumikat ő tárolja a következő cseréig. Ez a gumis szakmában az évszázad marketing eszköze, de még nem jött rá mindenki. Bár én találnék egy olyan eszközt, amivel ennyire magamhoz tudnám láncolni a vevőimet! Bár én is találnék egy olyan eszközt, amivel ennyire meg tudnám drágítani, megnehezíteni a vevőimnek, hogy elmenjenek tőlem.
De a gumisok közt ma is vannak, akik ezt még nem fogták fel, így csak a kifogások jöttek: sok hely kell hozzá (tárold olcsó helyen!); mi van, ha ellopják (köss rá biztosítást, vagy vigyázz rá jobban!); a vevők nem kérik (marketingezz nekik!) De ahogy tudjuk, a kifogásokból még senki sem gazdagodott meg.
4) Campona Hervis - Miután megnéztük moziban a 300-at, a következő utam azonnal a Hervisbe vezetett, hogy vegyek egy hasizom padot (ha megnézed a filmet, meg fogod érteni, hogy miért.) Meglepetés: amikor elkérték az irányítószámot, egész megörültem, de aztán kész - semmi mást nem akartak tudni! Kérdem, hogy minek az irányítószám: "hogy tudjuk: honnan járnak ide vásárolni". Ez okos dolog. De sokkal okosabb lett volna a teljes címet elkérni. Miért is? Mert mostantól csak rajtam múlik, hogy visszamegyek-e vagy sem, ők SEMMIT sem tehetnek.
5) Mammut Libri - idén már 100e Ft felett költöttem náluk, de ezt ők nem tudják rólam. Libri kártyám van, de eddig sosem kaptam egyetlen levelet sem tőlük arról, hogy "a korábbi vásárlásaid alapján látjuk, hogy szereted az üzleti könyveket, amiből épp most jelent meg az X" Éppen ezért nekem TELJESEN MINDEGY, hogy egy Alexandrába sétálok be, vagy egy Libribe. Ha egy kicsit ügyesebbek lennének, akkor nekem nem lenne mindegy.
Ők tehát már legalább meglépték azt, amit a többiek nem, és elkérték a címemet. De egy vásárolói lista önmagában semmit sem ér. Csak egy Ferrari a garázsban. A listád annyit ér, amennyit kezdesz vele. Amennyit kihozol belőle - de ez már egy másik történet!
