kkv Marketing Blog

A garanciáról szóló cikkem után a szokásosnál is több visszajelzést, véleményt kaptam, és míg szerencsére sokan írtak arról, hogy milyen jót tesz a cégükkel egy ütős garancia, a vélemények többsége ilyen volt (név nélkül)

"úgy gondolom, hogy (a 100%-os pénzvisszafizetési garancia) ebben a régióban nem fog MÉG működni. Itt egy további érv, amit más marketing szakember nyilatkozta: http://www.vnegyed.hu/cikk.php?article=1448 "

Már megszokhattad tőlem, hogy nem csomagolom be a véleményemet, úgyhogy ha jót akarsz a cégednek, magadnak, akkor figyelj:

Milyen oka lehet bárkinek arra, hogy NE vállaljon teljeskörű garanciát a termékére, szolgáltatására??? Mi miatt mondja egy cégvezető azt, hogy "a pénztártól való távozás után reklamációt nem fogadunk el?"

Két nyomós oka van annak, hogy a törvényesnél és a konkurenseidnél ütősebb garanciát vállalj:

1) Egyrészt mert bizalmat akarsz építeni a vevőidben, hogy átlendítsd őket a vásárlok/nem vásárlok tökölődésen

2) Másrészt azért, mert szívvel vállalod a kínálatod minőségét, legyen szó akár a portékádról, akár a vásárlási élményről, amit a vevőnek kínálsz.

Egyetlen okod lehet arra, hogy ne vállalj szuper garanciát, és az ez: a terméked, a szolgáltatásod, a vevőszolgálatod (pardon a szóért, de) szar.

Mert ha Te nem bízol annyira a portékádban vagy a kiszolgálásban, hogy egy átlagon felüli garanciát kínálj érte, akkor hogy a pékbe várod el az ügyféltől, hogy ő megbízzon benne?!

Csak egy statisztika: több mint 400-an vettek eddig rész a tréningjeinken, most már 1000 fölött vannak, akik a termékeket megvásárolták. A garanciát eddig a tréningre hárman, a termékekre ketten vették igénybe.Ne félj, nem fognak átverni, vagy csak elhanyagolhatóan kevesen.

De egy szavát se hidd el azoknak az ál-tanácsadóknak, akik bizalmatlanságot hirdetnek. A vevők döntő többsége jóindulatú, jót akar magának és Neked is. Vállalj fel egy kristálytiszta, apróbetű és nyuszi feltételek nélküli szuper garanciát és a piacod meg fog jutalmazni érte!

Ma reggel feladtam pár levelet, és az eladó rám mosolygott és megkérdezte:

- Sürgősséggel mehet?

Lehet erre nemet mondani? ("Kösz nem, azt szeretném, ha a számláimat csak sokára vinnék ki, a cashflow nekem nem olyan fontos") Majd amikor kész lettünk, megkérdezte:

- Valami olvasnivaló mára, magazin, vagy egy sorsjegy?

Ez az eladó - és nem tudom, hogy csak ösztönösen jó, vagy pedig a Posta képezte ki - ráérzett a három fundamentális profit- és forgalomnövelő stratégia közül az egyikre: emeld meg az egyes tranzakciók értékét.

Ha a Posta képezte ki, akkor érdemelnek egy vállonveregetést.

Ha viszont ösztönös, akkor ha van boltod, menj be a Campona aljában a kis postára még ma délelőtt, és a jobb oldali kasszánál a hosszú fekete hajú hölgyet csábítsd el a boltodba eladónak.

Nagyon várok egy tréninget, amire november elején megyek:

Info Marketing Summit 2006, Atlanta

Mániákus önképzőként évente legalább egy ilyenre elmegyek, egyrészt a tananyag miatt, másrészt ötleteket ellesni, hogy a nagyok hogyan szerveznek meg egy ilyen eseményt, milyen körítés van hozzá, milyen ellátás, milyen az egész stílusa, milyen ötletekkel dobják fel, hogyan adnak elő a színpadon, stb.

Ez azért különleges, mert fel kellett fognom, hogy a tanácsadó bizniszben csak úgy lehet növekedni, ha kiegészíted egy info marketing üzletággal. Ez hozza az ügyfeleket, ez hozza a "hírnevet", ez termeli a bevétel akár felét (passzív bevételként); ez teszi lehetővé, hogy ne csak egész nap a cégedBEN dolgozz, hanem a cégEDEN is (kösz, Michael Gerber!)

Érdekel még valakit?

Most kaptam el a szemem sarkából az alábbi Viasat3 reklámot (lehet, hogy nem szó szerint idézek)

(Rózsaszín színvilág)
"Csajok, nálunk egész nyáron nincs foci! A VB alatt minden nap Will és Grace..."

Szuper: szeresd el a piacot szegmensenként! Nem kell mindenkit elcsábítanod a konkurenciától, elég ha csak egyszer egy kis csoportot, aztán még egy másik szegmenst ...

Ez a hirdetés még egy nagy trükköt tanít:

Hogyan csináljunk előnyt a hátrányból? A Viasat3-nak (aki egyébként elég sok meccset lead) úgy látszik túl drága volt a VB közvetítési joga. És hogyan fogalmazzunk át egy ilyen hátrányt előnnyé? Hát így.

Itt van 10 könyv a szobámban, amit elolvastam, és amit szívesen továbbajándékoznék:

(Ha át van húzva, akkor már lecsapott rá valaki)

David Byron:
Mózes - minden idők legnagyobb menedzsere
Egész jó könyv a vezetésről, amit egy rabbi írt, remek analógiákkal

Malcolm McDonald:
Marketing Plans - How To Prepare Them, How To Use Them
Malcolm tanárom volt Glasgow-ban, egy remek előadó eszetlen memóriával - minden kampány, minden marketing akció részlete a fejében van - ráadásul bármikor elő is húzta. A könyve is remek, de főleg nagyobb, nemzetközi cégeknek - kisvállalatoknak nem hasznos.

Adrian Buckley:
The Essence of International Money
Még egy glasgow-i tanár - szintén nagyvállalati ötletekkel, currency options, hedging, stb

Jim Taggart:
The Essence of International Business
Ezt is egy glasgow-i tanárom írta, az egyik legjobb egyébként. Ez a könyv csak azoknak lesz érdekes, akiknek a cége több országban is működik, de akár kicsiknek is - az egyik rész címe: hogyan versenyezhetnek kisvállalatok a nemzetközi színtéren?

Fortune Adviser 1998
Igen, régi, de nagyon érdekes esszék, cikkek vannak benne esettanulmányokkal, illetve sikeres üzletemberek "hogy csinálta?" sztorijaival (Bill Gates, Ralph Lauren, stb)

Philip Kotler:
A marketingről - jönni, látni, győzni a piacon
Ez igazi, nagyvállalatoknak szóló sóder - abszolút használhatatlan egy pármilliós-pármilliárdos kisközép számára, viszont ha tudni akarod, hogy a nagy ellenfeleid hogy gondolkodnak, akkor érdemes átfutni.

Robert Moran:
The Global Challenge - Building the New Worldwide Enterprise (Dedikált példány)
Ezt Rob Moran egy chicago-i tréningjén kaptam, klassz könyv, ha nemzetközi céget építesz. Érdekes, ahogy leírja a tipikus európai/amerikai/japán vállalati struktúrákat.

The Founder’s Touch
Ez Paul Galvin, a Motorola alapítójának a sztorija - érdekes olvasmány arról, hogy egy kisvállalat milyen kihívásokkal küzdött meg a mamuttá alakulás közben.

Mihaly Csikszentmihalyi:
Good Business - Leadership, flow and the making of meaning
Ez a nagyon klassz "Flow" c. könyv után jött, de az üzenet ugyanaz: hogyan találd meg a boldogságot a munkahelyeden, a cégedben, hogyan teremts olyan környezetet, amiben jó dolgozni.

Jon Steel:
Igazság, Hazugság, Reklám - a stratégiai tervezés művészete
Ez reklámügynökséges könyv arról, hogy hogyan kell egy ügynökségnek átvennie a tervezést a klienstől.

***

Neked, mint kedves Marketing Blog olvasónak ezek a könyvek bármelyike ajándék. Hogyan juthatsz hozzá?

1) Egy fő egy könyvet kérhet el max - aki kapja, marja

2) Írj a Comment részbe, hogy melyik könyv legyen az

3) Ha beírtál a comment-be, akkor az a könyv a Tiéd, tehát másé már nem lehet. Éppen ezért még ezen a héten:

4) Küldj egy magadnak megcímzett, egy könyv súlyára elegendő bélyeggel ellátott A4-es méretű borítékot a 1223 Bp Erdőd u. 2 címre. Abban fogom Neked elküldeni a könyvet.

5) Ha elolvastad, add tovább.

Még ha drága is, valószínűleg olcsóbb, mint megvenni egy céges postai címlistát, megterveztetni és postázni egy DM-et (pláne sorozatot)

Még mindig kapok olyan kérdéseket email-en vagy szemináriumokon, hogy honnan lehet jó email adatbázist kapni. A válaszom nagyon egyszerű: akárhol is találsz, akárki is ajánlja, NE vedd meg. Soha.

1) Törvénytelen - kéretlen email-t (magyarul spam) törvényileg tilos kiküldeni, és egy vásárolt listára kiküldött email még akkor is spam-nek számít, ha az van beleírva, hogy "csak szeretnénk engedélyt kérni, hogy egy üzleti ajánlatot elküldhessünk"

2) Remélem, hogy Téged jobban érdekel a törvénynél az, hogy mit tesz egy ilyen spam a márkáddal: egy szintre süllyeszti a pénisznövelő tabletták forgalmazóival, akikkel így egy marketing eszközön osztoztok - a spam-en.

Ezt biztos sokszor el kell még mondanom, így gyakorolom most egy kicsit:

Email-t egy esetben küldünk ismeretleneknek: ha azok azt előzőleg kérték.

A legjobb eszköz tehát egy saját email listát ÉPÍTENI (erről beszélek pl. a július 3-i WebBusiness Akadémia szemináriumon)

A második legjobb eszköz keresni egy céget, aki nem konkurensed, de aki ugyanannak a célpiacnak ad el, és akinek már van egy jó email listája. Gondold végig: mit adhatsz nekik cserébe azért, hogy reklámoznak, ajánlanak Téged a saját listájukon? Mert akkor egy ilyen kampányban reklámozhatod a csalidat, vagy egy jó ajánlatot.

(Lehetőleg olyan listatulajdonost keress, akinek nem én vagyok a marketing tanácsadója, mert én mindenkinek azt tanítom, hogy szuper-válogatós legyen abban, hogy kit reklámoz az ügyfeleinek - én eddig pl. csak 3 céggel csináltam ilyet 5 év alatt, pedig én is tudom, hogy milyen költséghatékony, eredményes és gyors az ilyen - de a márkádat a vevőid szemében nagyon erősen befolyásolja, hogy kit ajánlasz nekik, így fűvel-fával nem érdemes megosztanod a listádat, még akkor sem, ha nagy jutalékot ígérnek cserébe.)