Hányas "szerető" vagy?

Marketing tanácsadó ismét meglepődik, hogy milyen hasonló az ötcsillagos szerető és az ügyfelei által imádott ötcsillagos cég stratégiája:
Állítólag 40 fölött sok házaspár megunja a szokásos napi rutint, úgyhogy most én is épp egy könyvet olvasok (Personality Plus for Couples), és döbbenten látom a párhuzamot:
Az ötcsillagos cég-ügyfél kapcsolat titka
- Frekvencia - milyen gyakori a kommunikáció? Észbontó, hogy csupán annyi, hogy egy cég, amely addig évente két-háromszor kommunikált a régi vevői felé, megsokszorozhatja a profitját, ha átáll a heti kommunikációra.
- Folyamatosság - nem elég a frekvencia, nagy úr az is, hogy ne legyenek "lyukak" a kapcsolatban. "Bocsánat, hogy már rég nem írtam" = "Régóta nem jutottál eszembe, és most akarok valamit!" - ez nem túl meggyőző ám!
- Változatosság - mindig csak sms? Uncsi! A bizniszben a változatosságot a multimédia biztosítja a legkönnyebben: gazdagabb az a viszony, amelyben az ügyféllel többféle csatornán kommunikálsz: levél, fax, telefon, sms, ügyfélrendezvény ... kihagytam valamit? ... ja igen, email (ugye nem CSAK email van ma???)
- Kreativitás - igen, csak azért, mert bizniszben vagy, még lehetsz kreatív, lehetsz szórakoztató - sőt! Úgyis a legtöbb iparág legtöbb játékosa borzalmasan szürkén kommunikál - hát legyél Te az, aki egy kis stílust visz bele!
- Kommunikáció egyensúlya - ne csak állandóan eladj (= aki állandóan csak kivesz egy kapcsolatból), hanem töltsd is fel azt az érzelmi bankszámlát: informáld, szórakoztasd a vevőt, időnként tárgyalj vele "offtopic" témákat - óriási különbség, hogy amikor meglát Téged, akkor mi a reakció "jaj ne, már megint mit akar rámsózni" kontra "de jó, garantáltan érdekes percek következnek!"
A világot az átlag gyilkolja, a szürke hétköznapok - igazán szükség van most átlagon felüli szeretőkre, átlagon felüli cégekre. Az emberek szomjazzák a változatosságot - ha csillog a szemedben még egy kis romantika, hát ideje, hogy a kommunikációd kapjon egy kis parfümöt, kis hajzselét, a legjobb ruhát és gyakori kimenőt!
Wolf Gábor – hétfő, 2009, június 1 – 19:08



