Hogyan kell ajánlatkérésre válaszolni?
1) Szerezz három téglát, fesd be őket kékre, sárgára és pirosra
2) Ha bejön egy érdeklődés, köszönd meg, ígérj választ 1 napon belül, majd írd fel az érdeklődő adatait és tedd a kék tégla alá a cetlit
3) A sales minden nap nézze meg a kék tégla alatti cetliket és készítsen ajánlatot. Ha kell, ehhez hívja vissza az ügyfelet
4) Ahogy az ajánlat kiment, tedd át a cetlit a sárga tégla alá
5) Minden nap a sales nézze meg a sárga tégla alatti cetliket és hívja vissza az ügyfelet, hogy megkapta-e a az ajánlatot, és mit szól hozzá? Kérdezze meg: "Regisztrálhatom ez alapján a megrendelését?"
6) Ha a vevő még gondolkodni akar, tedd át a cetlijét a piros tégla alá.
7) Minden nap a sales nézze meg a piros tégla alatti cetliket és hívja fel MINDET, hogy van-e még kérdése, vagy regisztrálhatja-e a megrendelést.
Ennyi. A Tiéd van ilyen jó?
16 hozzászólás eddig
Én egy dolgot tennék még hozzá: legyen még egy tégla, amire a vásárlások dátuma van rávezetve, és x idő után a sales hívja fel hogy hogy van megelégedve, kér-e utólagos segítséget ( a példánál maradva pl. ingyenes beállítást - egyébként a mi ablakosaink ezt megcsinálták) esetleg venne-e még valamit.
Mi ezt dolgozzuk ki éppen mostanában.
Gondolhatod, hogy mivel téglákkal foglalkozunk, elolvastam a bejegyzést! :-)
Nagyon köszönöm, hogy ezt az egyszerű szabályt megosztottad, mert rengeteg ajánlatot adunk/adtunk, de aki nem jelentkezett vissza, azt hagytuk "szabadon dönteni".
Azaz: a cetlik megrekedtek a sárga tégla alatt. Hogy lehettünk ilyen pazarlóak?
Ezután bevezetjük a piros téglát is, azon gondolkodom, hogy működjön ez a gyakorlatban!
És tényleg igazad van, Mészáros Gábor! Kellene még egy zöld tégla is!
teendőimet.Mindközött a cédula vált be
legjobban,de sajnos sokszor elkeverednek,
aktualitásukat vesztik,mire előkerülnek.
Hétvégén beszerzem a téglákat !!!
Remek őtlet és milyen "pofon egyszerű"-nek
látszik,mégis kell Valaki,aki kitalálja !
Gratulálok és köszönöm : J
A jovobeli vasarlod kap 10 ajánlatott, és ha, Te CSAK felhivod, hogy megkapta, segithesz meg valamit, akkor mar elorebb van a masik 9 eladonal, lehet hogy ezert a 2perc telefonert teged valaszt, mert Te tobbett tettel mint a masik 9. szeritnem
vagy:
http://kepfeltoltes.hu/view/120707/Imgp5431_www.kepfeltoltes.hu_.jpg
Szolgálj, ne csak szolgáltass! És garantáltan megismered az érzést, amikor megkérdezik: "Ha Te ezt csak úgy ingyen adod, akkor..."
Ha kérek árajánlatot 3 cégtől és azok közül csak 1 hív vissza az árajánlat elolvasása után, akkor tuti, hogy nagy valószínűséggel azt választom, még ha az ár magasabb is. Egyszerűen mert érzem, hogy fontos vagyok nekik!
Az utánkövetés is fontos lehet, ha nem is mindenkit (a költségek miatt), de érdemes pár vásárlót szúrópróbaszerűen visszahívni, hogy hogy van megelégedve.
Talán a leghatékonyabb egy elégedettségi kérdőív lenne, amit minden vásárlónak kiküld a rendszer x nap után. Hm, azt hiszem ezt meg is csinálom a saját webshopomban :-)
Zseniálisak az írásaid! Mindig örömmel olvasom a bejegyzéseidet.
Ezzel a témával kapcsolatban szerintem nem lenne haszontalan és sokan szívesen olvasnák a "piros tégla ABC"-t. Mi a piros tégla ABC? ( ez olyan Wolf Gáboros kérdés :) ...
Mivel az első hozzászóló az "after sales"-t kezelte, engem érdekelne, hogy mi van a vonakodó vevővel?
Ez az "ABC" a piros téglák alatti a "még mindig nem vásárolt" potenciális vevők kezelése. Mi van ha a 2.-3. telefonra sem vásárol, hogy kell lezárni, mit lehet tenni...stb... Mert a piros tégláig még csak-csak el lehet jutni, no de mi legyen azokkal, akik már régóta a piros tégla alatt vannak...
Szerintem sokunkat érdekelnének az ezzel kapcsolatos marketing finomságaid.
Köszönettel
Vida Mihály
Ugyanakkor: ügyfeleink egy nem kicsi része honlapunk elérhetősége alapján emailben kér ajánlatot (mennyi az annyi?), úgy, hogy nem ad telefonszámot. Ajánlatot kell adnom, mert ha nem adok, nem is létezem. Ha adok, árdokumentáció leszek többnyire, de bármennyire szeretném, nem tudom felhívni az illetőt.
Ilyenkor emailben térjek vissza? Hamar spammé válhatok, gondolom... vagy van más megoldás erre?
A honlapon tájékoztasd a vevőket, hogy email-ben nem adsz árajánlatot, csak telefonon vagy személyesen (ahogy a legjobban működik)
Hozzájuk fordulunk, ha tesztelnénk valamit, ami számukra hasznos lehet, valamint referenciáért, néha csak ápoljuk a jó kapcsolatot egy kávé mellett.
Hm... lehet, hogy inkább átváltom kávészínűre a zöldet :)